酒店前厅接待

一、岗位职责
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、能独立安排散客或团队的房间；
7、检查当天团队房号，并与房态核实；
8、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
9、了解客情，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
二、任职条件
1.高中及以上学历；
2.有一定前厅工作经验者优先；
3.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位；
4.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
5.处理销售部或其他部分发来的预定单；
6.具有较强的学习能力和沟通能力。